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  前不久,一名女孩在乘坐滴滴顺风车时不幸遇害,滴滴做出道歉和反省,在全国范围内下线整改。事件中,外界普遍质疑滴滴的客服系统,滴滴的客服人员在接到女孩朋友的求助热线时,7次机械化地回复,并未透露关于司机及车辆的更多信息;特别是,就在车主作案前一天,另一名乘客曾投诉该车主的不端行为,但客服并未进行调查处置,最终该车主再次下手并得逞,惨案发生。滴滴客服的处理效率及流程饱受诟病。,Sunbet官网

  还有的物流异地客服,由于客服对事件不了解,只得将具体问题转到对应物流网点,失去了客服的价值。许多用户反映“人工客服永远不在线,输入快递单号就发来网点电话,电话不是打不通就是没人接,陷入死循环。”,,  不过,也有用户表示,自己也遇到过特别合格的客服,“我在某电商购物,任何商品有问题,客服都直接退款或赔偿解决;物流加急也很靠谱,比如一次我下了一单,其中有部分商品缺货,一般肯定要等两天一起发了,但我跟客服反映后,客服直接把有货的先发,其他的到货后再发,让我觉得很贴心。”

,  文/本报记者 温婧,

  同时,滴滴还有专门服务于司机的客服团队,其工作内容包括负责管理公司后台司机投诉和司机微信群、回答司机跑车中的问题以及处理当日低星、给新提车师傅注册培训等,这些客服团队也几乎都是外包团队。如位于成都的一家汽车售后服务公司,其业务不仅包括滴滴司机客服,还包括维修厂、汽车销售、汽车租赁等业务。,sunbet 手机版  多数互联网公司的客服都是“异地外包” 权限只有“接电话”和“提交”,

专业客服公司中客服专员的应聘门槛并不高 供图/视觉中国,,  调查

 

作者:卢晓琳、凌涛 编辑:龙华荣
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